תקנון שירות מנויים - Smiley
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש והביטול של שירותי המנויים, הזמנות מחזוריות, המוצעים באתר Smiley, להלן: “החברה”.
1.2. הצטרפות לשירות המנויים מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל תנאי תקנון זה, וזאת בנוסף לתקנון תנאי השימוש הכללי של האתר.
1.3. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2. מהות המנוי ואופן החיוב
2.1. שירות המנויים מאפשר רכישה חוזרת ואוטומטית של מוצרי החברה במחיר מוזל או בתנאים מועדפים ביחס לרכישה חד־פעמית.
2.2. תדירות החיוב, לדוגמה אחת לחודש או אחת לחודשיים, נקבעת על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה המקורית, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
2.3. מועד החיוב הבא זמין לעיון הלקוח באזור האישי / פורטל המנויים באתר, ככל שקיים.
2.4. החיוב מתבצע באופן אוטומטי בכרטיס האשראי במועדים שנקבעו מראש, ללא צורך באישור נוסף מצד הלקוח בכל מחזור חיוב חדש.
3. הקמת הזמנה ואספקת המוצרים
3.1. מיד לאחר ביצוע חיוב מוצלח במסגרת המנוי, תוקם אוטומטית הזמנה חדשה במערכות החברה.
3.2. המשלוח יישלח לכתובת שהוזנה ונשמרה על ידי הלקוח בעת ההרשמה למנוי.
3.3. אספקת המשלוח תתבצע בהתאם לזמני האספקה הרגילים של החברה המפורטים במדיניות המשלוחים, אלא אם צוין אחרת.
4. ביטול מנוי
4.1. מובהר כי לא ניתן לבטל את המנוי במהלך חודש המנוי הראשון, מכל סיבה שהיא.
4.2. החיוב עבור חודש המנוי הראשון הוא סופי ואינו ניתן לביטול או להחזר.
4.3. החל מהחודש השני ואילך, ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס יציאה, בכפוף לתנאי תקנון זה.
4.4. ביטול המנוי באחריות הלקוח ויתאפשר דרך ניהול המנוי באזור האישי באתר, או לחלופין באמצעות פנייה רשמית לשירות הלקוחות של החברה.
4.5. על הלקוח לבצע את הביטול או למסור הודעת ביטול לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
4.6. בקשת ביטול שתתבצע לאחר מועד זה, כאשר מערכת הסליקה כבר החלה לעבד את החיוב, תחול רק על מחזור החיוב הבא שלאחריו.
4.7. מובהר באופן מפורש כי עצם בקשת ביטול המנוי אינה מבטלת רטרואקטיבית חיוב שכבר בוצע בפועל.
5. הקפאת מנוי
5.1. הלקוח רשאי להקפיא את המנוי לתקופה של עד חודשיים דרך האזור האישי, ככל שאפשרות זו זמינה באתר.
5.2. במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובים ולא יישלחו מוצרים.
5.3. חידוש המנוי והחיובים יתבצעו אוטומטית בתום תקופת ההקפאה שהוגדרה, אלא אם הלקוח ביטל את המנוי לחלוטין בפרק זמן זה.
6. מדיניות החזרים למנויים
6.1. בשל ההנחה המשמעותית והתנאים המועדפים הניתנים במסגרת שירות המנויים, לא יינתן החזר כספי עבור חיוב מנוי שבוצע בפועל.
6.2. מדיניות זו חלה גם אם הלקוח לא עשה שימוש במוצרים, סירב לקבל את המשלוח, לא אסף אותו מנקודת החלוקה, או בחר לבטל את המנוי לאחר ירידת החיוב.
6.3. מובהר בזאת כי מרגע שבוצע חיוב אוטומטי במערכת, לא ניתן לבטל את אותו חיוב ספציפי, גם אם המשלוח טרם יצא פיזית ממחסני החברה.
6.4. ביטול המנוי לאחר ביצוע חיוב ימנע אך ורק חיובים עתידיים, ולא יזכה את הלקוח בהחזר כספי או חלקי בגין החיוב שכבר עבר.
7. אמצעי תשלום
7.1. הצטרפות לשירות המנויים אפשרית באמצעות תשלום בכרטיס אשראי התומך בסליקה מחזורית בלבד.
7.2. לא ניתן להקים מנוי מחזורי באמצעות אפליקציות תשלום שאינן תומכות בחיוב מתחדש, אלא אם המערכת מאפשרת זאת במפורש בקופה.
7.3. באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום המוזן במערכת הינו תקין, בתוקף, ובעל מסגרת מספקת לכיסוי מחזורי החיוב.
8. כשל באמצעי תשלום
8.1. במקרה שבו חיוב המנוי נכשל ואינו מאושר מחברת האשראי מכל סיבה שהיא, לרבות חוסר מסגרת, כרטיס מבוטל או כרטיס שפג תוקפו, לא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח.
8.2. החברה אינה מחויבת לשמור מלאי זמין עבור הלקוח או להבטיח אספקה במקרה של כשל מתמשך באמצעי התשלום.
8.3. המערכת עשויה לנסות לחייב את הכרטיס שנית. חידוש המנוי ואספקת המוצר יתאפשרו רק לאחר הסדרת אמצעי תשלום חלופי ותקף על ידי הלקוח.
9. שינוי מחירים וכפל מבצעים
9.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המנויים מעת לעת.
9.2. הודעה מראש על שינוי מחיר המנוי תימסר ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעי תקשורת אחר שמסר הלקוח, טרם כניסת התעריף החדש לתוקף.
9.3. לקוח שלא יסכים לתעריף החדש יהיה רשאי לבטל את מנויו. היעדר ביטול ייחשב כהסכמה למחיר המעודכן.
9.4. מובהר כי הנחת המנוי היא הטבה קבועה העומדת בפני עצמה. לא ניתן לשלב כפל מבצעים, קופונים או הנחות מזדמנות של האתר על חיובים מחזוריים של מנוי פעיל, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.
9.5. במקרה שבו מתקיים באתר מבצע חג, סוף עונה או מבצע זמני אחר המקנה הנחה גבוהה יותר מהנחת המנוי הקבועה, הלקוח לא יהיה זכאי רטרואקטיבית להחזר, זיכוי או השלמת הפרשים בגין חיוב מנוי שירד באותה תקופה.
10. ביטול מנוי על ידי החברה
10.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל מנוי של לקוח בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של חשד להונאה, סחר חוזר במוצרים, ניצול לרעה של השירות או התנהגות פוגענית כלפי צוות החברה.
10.2. במקרה של ביטול יזום על ידי החברה, לא יתבצעו חיובים עתידיים והלקוח יקבל הודעה על הפסקת השירות.
11. דין חל ויישוב מחלוקות
11.1. תקנון זה וכל מחלוקת הנוגעת לשירות המנויים, לאתר, להזמנות או לחיובים, יפורשו בהתאם לדין החל על פעילות החברה ועל העסקה הרלוונטית, ובהתאם לכללי ברירת הדין המקובלים.
11.2. במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישוב המחלוקת באופן ישיר מול שירות הלקוחות של החברה ובתום לב.
11.3. ככל שלא יימצא פתרון מוסכם, המחלוקת תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לדין הרלוונטי ולנסיבות העסקה.
11.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה, ככל שזכויות כאלה חלות על הלקוח לפי דין.